حذف الحساب وبياناته

آخر تحديث: أيلول 2026

هذه الصفحة تشرح كيف تطلب حذف حسابك في تطبيقات WayGo، وما الذي يُحذف فعلاً وما الذي يبقى محفوظاً، كما ينفّذه النظام.

١. التطبيقات التي تشملها

• WayGo — الزبون (com.waygoiq.waygo_customer) — الحذف من داخل التطبيق.
• WayGo — السائق (com.waygoiq.waygo_driver) — الحذف من داخل التطبيق.
• WayGo — الوكيل (com.waygoiq.waygo_agent) — حسابات الوكلاء تُفتح وتُغلق من WayGo، ولا يوجد حذف ذاتي داخل هذا التطبيق. اطلب الإغلاق كما في الفقرة ٨.

٢. كيف تطلب الحذف من التطبيق

• افتح التطبيق وسجّل الدخول.
• اذهب إلى صفحة الحساب: «حسابي» في تطبيق الزبون، أو تبويب «الحساب» في تطبيق السائق.
• اضغط «حذف الحساب».
• اكتب كلمة «حذف» للتأكيد — زر التأكيد لا يعمل قبل كتابتها بالضبط، والخادم يتحقق منها أيضاً.
• اضغط «تأكيد». يبدأ الحذف فوراً ويتم تسجيل خروجك.

٣. ماذا يحدث فوراً

• يُوقف الحساب ولا يمكن استخدامه.
• تُلغى جلسات الدخول على كل الأجهزة في الحال.
• تبدأ مهلة الثلاثين يوماً.

لا تُحذف البيانات في هذه اللحظة؛ الحذف الفعلي يقع في نهاية المهلة.

٤. مهلة 30 يوماً — ويمكنك التراجع خلالها

خلال 30 يوماً من الطلب يكفي أن تسجّل الدخول بنفس رقم هاتفك ليُلغى الطلب ويعود حسابك كما كان. بعد انقضاء المهلة لا يمكن التراجع ولا الدخول إلى الحساب.

٥. ما الذي يُحذف بعد المهلة

• رقم هاتفك — يُزال من سجل الحساب، ويصبح الرقم متاحاً للتسجيل من جديد.
• اسمك — يُزال.
• جهات اتصال الطوارئ التي أضفتها — تُحذف بالكامل.
• للسائقين إضافةً إلى ما سبق: الاسم الكامل، ورقم اللوحة، ولون المركبة، وطرازها.

٦. ما الذي يبقى محفوظاً، ولماذا

• سجل رحلاتك السابقة.
• القيود المالية للمحفظة — سجل الشحن والخصم والعمولات.
• الرسائل المحفوظة لدى الطرف الآخر أو اللازمة للدعم والأمان.
• للسائقين: المستمسكات التي رُفعت (الهوية، إجازة السوق، صور المركبة) تبقى في تخزين خاص ولا تُحذف تلقائياً. لطلب حذفها راسلنا كما في الفقرة ٨.

تبقى هذه السجلات بعد فصلها عن بيانات هويتك، لأنها سجلات محاسبية وتشغيلية مطلوبة لتسوية النزاعات وللالتزامات المالية والنظامية. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

٧. حالتان يمنع فيهما النظام بدء الحذف

• لديك رحلة نشطة — أكملها أو ألغِها ثم أعد المحاولة.
• رصيد محفظتك لا يساوي صفراً — يحتاج تسوية قبل الحذف. راسل الدعم على [email protected].

٨. إذا لم تستطع الوصول إلى التطبيق